Quy tắc đạo đức và ứng xử của thành viên

CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH CHUNGĐIỀU 1. MỤC ĐÍCH CỦA VĂN BẢN

Bộ Quy tắc đạo đức và Ứng xử của Thành Viên Liên minh Du lịch Y tế Việt Nam này được ban hành nhằm các mục đích sau đây:

Định hướng hành vi: Thiết lập hệ thống tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử chuẩn mực cho tất cả các thành viên thuộc Liên Minh trong quá trình vận hành, kinh doanh và cung ứng dịch vụ nhằm đảm bảo phù hợp với sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của Liên minh.
Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Đảm bảo tối đa an toàn sức khỏe, quyền lợi hợp pháp và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho du khách y tế (bao gồm cả khách nội địa và quốc tế).
Nâng cao uy tín thương hiệu: Xây dựng, quảng bá, bảo vệ và phát triển uy tín, hình ảnh, thương hiệu của Liên minh; định vị Việt Nam là điểm đến An toàn – Chất lượng – Minh bạch – Nhân văn trên bản đồ du lịch y tế toàn cầu.
Cơ sở giải quyết xung đột: Làm căn cứ để giám sát, đánh giá chất lượng thành viên, đồng thời là cơ sở để giải quyết các tranh chấp, khiếu nại hoặc xung đột lợi ích phát sinh trong nội bộ Liên minh nhằm xây dựng hệ sinh thái hợp tác Minh Bạch – Đoàn Kết – Chuẩn mực và cạnh tranh lành mạnh.

ĐIỀU 2. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Bộ Quy tắc này áp dụng thống nhất cho toàn bộ các hoạt động, giao dịch nằm trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế thuộc hệ sinh thái của Liên Minh, bao gồm nhưng không giới hạn bởi truyền thông, quảng bá, xúc tiến, tư vấn, điều phối, cung ứng các dịch vụ (y tế, lữ hành, lưu trú, vận chuyển…) và hậu mãi.

Bộ Quy tắc này quy định các nguyên tắc đạo đức và các tiêu chuẩn ứng xử đối với các đối tượng sau:

Thành Viên của Liên Minh: bao gồm các Thành Viên chính thức và Thành Viên liên kết.
Các cá nhân thuộc tổ chức của các Thành Viên: toàn bộ các cá nhân hoạt động trong vai trò là nhân sự của các Thành Viên.
Các tổ chức, cá nhân hoạt động trong vai trò là nhân sự, đại diện của Liên Minh.

ĐIỀU 3. SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA LIÊN MINH

Sứ mệnh:

Với tầm nhìn xây dựng Việt Nam trở thành trung tâm du lịch y tế tích hợp hàng đầu Châu Á, nơi các lĩnh vực Y tế - Du lịch – Tài chính – Công nghệ được kết nối trong một hệ sinh thái thống nhất, hiện đại và đạt chuẩn quốc tế, mang lại trải nghiệm chăm sóc sức khỏe toàn diện cho khách hàng trong nước và quốc tế, Liên minh Du lịch Y tế Việt Nam mang sứ mệnh:

Kết nối và phát huy hiệu quả các nguồn lực quốc gia trong lĩnh vực y tế, du lịch, tài chính và công nghệ;
Chuẩn hóa dịch vụ du lịch y tế theo tiêu chuẩn quốc tế;
Xây dựng hành trình bệnh nhân liền mạch – minh bạch – cá nhân hóa;
Thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trong hệ sinh thái;
Nâng cao vị thế y tế Việt Nam trên bản đồ du lịch y tế toàn cầu.

Giá trị cốt lõi:

Uy tín: Cam kết chất lượng, an toàn và đạo đức nghề nghiệp.
Chuẩn hóa: Đồng bộ tiêu chuẩn và quy trình.
Hợp tác: Liên kết đa ngành, tạo giá trị cộng hưởng.
Đổi mới: Ứng dụng công nghệ và mô hình tiên tiến.
Bền vững: Phát triển dài hạn, hài hòa lợi ích.

ĐIỀU 4. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Liên Minh: Là Liên minh du lịch y tế Việt Nam được Tuyên bố thành lập vào ngày 07/04/2026.
Thành Viên: Là các Thành Viên sáng lập đã ký kết Tuyên bố thành lập Liên Minh và những tổ chức đã ký kết Thỏa thuận gia nhập Liên Minh bao gồm Thành Viên chính thức, Thành Viên liên kết.
Khách Hàng: Là những cá nhân truy cập vào các nền tảng của Liên Minh và/hoặc sử dụng các dịch vụ trong hệ sinh thái của Liên Minh.
Bộ Quy tắc: Là Bộ Quy tắc đạo đức và Ứng xử của Thành Viên Liên minh Du lịch Y tế Việt Nam.

CHƯƠNG II: CÁC NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC CỐT LÕIĐIỀU 5. TÔN TRỌNG QUYỀN TỰ QUYẾT VÀ CUNG CẤP THÔNG TIN ĐẦY ĐỦ

Liên Minh khẳng định rằng du khách y tế không chỉ là một Khách Hàng sử dụng dịch vụ, mà trước hết là một chủ thể có toàn quyền quyết định đối với sức khỏe, thân thể và cuộc sống của chính mình. Sự tự quyết của Khách Hàng chỉ thực sự có giá trị khi nó được xây dựng trên nền tảng của sự hiểu biết thấu đáo, toàn diện và không bị ép buộc.

Đảm bảo quy trình đồng thuận dựa trên đầy đủ thông tin:

Thành Viên Liên Minh có trách nhiệm cung cấp cho Khách Hàng đầy đủ thông tin về sản phẩm/ dịch vụ một cách trung thực, chính xác, rõ ràng và dễ hiểu.

Thông tin phải bao gồm: chi tiết về dịch vụ, giải pháp thực hiện, rủi ro và biến chứng, các phương án thay thế, chi phí và thời gian.

Xóa bỏ rào cản ngôn ngữ và nhận thức:

Thông tin y tế vốn phức tạp, đối với Khách Hàng là du khách quốc tế hoặc người ở các khu vực có sự hạn chế về tiếp cận thông tin và nhận thức thì rào cản này càng lớn hơn. Thành Viên cần đảm bảo:

Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh các thuật ngữ chuyên môn quá sâu khi giải thích cho khách hàng;
Cung cấp văn bản cam kết đồng thuận bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của Khách Hàng hoặc ngôn ngữ quốc tế phổ thông (tiếng Anh) có giá trị pháp lý tương đương;
Cung cấp tài liệu dịch thuật chuẩn xác và bố trí phiên dịch viên y tế đủ năng lực để hỗ trợ Khách Hàng đối thoại trực tiếp với bác sĩ, đảm bảo Khách Hàng có cơ hội đặt câu hỏi, được giải đáp thỏa đáng và hiểu rõ 100% trước mọi quyết định.

Tôn trọng quyền từ chối và thay đổi quyết định:

Tuyệt đối tôn trọng quyền lựa chọn, chấp thuận hoặc từ chối của Khách Hàng sau khi họ đã được tư vấn đầy đủ.
Việc ký kết các văn bản đồng thuận, thỏa thuận giao dịch phải dựa trên sự tự nguyện, không có hành vi ép buộc, thao túng tâm lý hay trục lợi từ sự hiểu biết của Khách Hàng.
Khách Hàng cũng có quyền rút lại quyết định đồng thuận ở bất kỳ thời điểm nào trước khi can thiệp y tế diễn ra mà không phải chịu sự phân biệt đối xử hay thái độ ép buộc từ phía cơ sở cung cấp dịch vụ.
Trong trường hợp Khách Hàng từ chối tiếp tục điều trị, cơ sở y tế/cơ sở cung cấp dịch vụ có trách nhiệm giải thích rõ ràng về những hệ quả y tế có thể xảy ra đối với sức khỏe của họ, đồng thời, hỗ trợ Khách Hàng các thủ tục hoàn hủy dịch vụ (nếu có) theo đúng hợp đồng một cách văn minh.

Bảo vệ quyền tự quyết của các đối tượng đặc biệt:

Đối với người bệnh là trẻ vị thành niên, người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự, quyền tự quyết và tiếp nhận thông tin sẽ được thực hiện thông qua người giám hộ hợp pháp hoặc người đại diện theo ủy quyền.

Tuy nhiên, các cơ sở y tế vẫn cần giải thích thông tin cho người bệnh theo cách phù hợp nhất với độ tuổi và khả năng nhận thức của họ, tôn trọng tiếng nói của họ tối đa trong phạm vi cho phép.

ĐIỀU 6. CAM KẾT VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ AN TOÀN DỊCH VỤ

Liên Minh đặt sinh mạng, sức khỏe vật chất và tinh thần của Khách Hàng lên trên tất cả mọi lợi ích kinh tế. Chất lượng không chỉ dừng lại ở kết quả điều trị thành công, mà là sự đồng bộ, an toàn trong suốt hành trình dịch vụ khép kín.

Chuẩn hóa chất lượng y tế theo tiêu chí quốc tế:

Chứng nhận chất lượng: Khuyến khích và lộ trình hóa việc đạt các chứng nhận chất lượng y tế trong nước và quốc tế.
Y học dựa trên bằng chứng: Chỉ áp dụng các phác đồ điều trị, kỹ thuật và dược phẩm đã được khoa học chứng minh hiệu quả và được cơ quan có thẩm quyền cấp phép lưu hành. Tuyệt đối không đưa các công nghệ thử nghiệm chưa qua kiểm định vào phục vụ du khách thương mại.
Kiểm soát nhiễm khuẩn: Áp dụng nghiêm ngặt các quy trình tiệt trùng, chống nhiễm khuẩn theo tiêu chuẩn để triệt tiêu nguy cơ lây nhiễm chéo cho Khách Hàng.

Kiểm soát an toàn trong chuỗi cung ứng dịch vụ:

An toàn cho du khách y tế khác biệt hoàn toàn với du khách thông thường. Do đó, các Thành Viên cung cấp dịch vụ phải tuân thủ:

Vận chuyển phù hợp: Phương tiện đưa đón phải đảm bảo sự thoải mái tối đa, phù hợp với thể trang của người bệnh
Lưu trú an toàn: Các cơ sở lưu trú phục vụ giai đoạn hậu phẫu/ phục hồi phải có thiết kế an toàn và nhân viên được đào tạo cách sơ cứu cơ bản.
Dinh dưỡng chuẩn y khoa: Cung cấp chế độ ăn phù hợp với chỉ định của bác sĩ điều trị cho từng nhóm bệnh lý.

ĐIỀU 7. ĐẠO ĐỨC TRONG CHỈ ĐỊNH Y KHOA VÀ TƯ VẤN DỊCH VỤCác Thành Viên cần rạch ròi giữa “Chỉ định y khoa” (dựa trên khoa học, tình trạng và nhu cầu thực tế của Khách Hàng) và “Hoạt động kinh doanh” (dựa trên nhu cầu thị trường). Mọi chỉ định điều trị và tư vấn gói dịch vụ phải hướng tới lợi ích sức khỏe tối thượng của Khách Hàng và các tiêu chuẩn quy định cần thiết, tuyệt đối không bị chi phối bởi áp lực doanh số hoặc lợi nhuận thương mại.

Chỉ định dựa trên tình trạng thực tế cần thiết:

Chỉ định y khoa trung thực: Bác sĩ chỉ được chỉ định các xét nghiệm, thuốc hoặc liệu trình thực sự cần thiết cho Khách Hàng và là thiết yếu cho quá trình chẩn đoán và điều trị, nghiêm cấm việc lạm dụng chỉ định y tế, lạm dụng sự thiếu hiểu biết về y khoa của Khách hàng để yêu cầu thực hiện thêm các dịch vụ y tế ngoài phác đồ nhằm tăng doanh thu cho cơ sở y tế.
Tách biệt giữa chuyên môn và doanh số: Nghiêm cấm các Thành Viên là cơ sở y tế áp chỉ định doanh thu thương mại lên đội ngũ bác sĩ lâm sàng. Quyết định y khoa của bác sĩ phải hoàn toàn độc lập với các mục tiêu tài chính.

Tính liên tục và trách nhiệm trong giải thích và chăm sóc hậu phác đồ:

Cam kết đảm bảo tính liên tục của quá trình chăm sóc sức khỏe, đồng hành cùng Khách Hàng trong giai đoạn phục hồi tại quê nhà và chịu trách nhiệm giải thích đến cùng đối với các kết quả lâm sàng đã thực hiện.

Cung cấp đầy đủ hồ sơ bệnh án và các hướng dẫn chăm sóc hậu điều trị trước khi Khách Hàng về nước; thiết lập kênh liên lạc để theo dõi định kỳ đánh giá tiến trình hồi phục của Khách Hàng và đưa ra lời khuyên kịp thời.

Tư vấn bán hàng trung thực:

Đội ngũ tư vấn viên hoặc nhân viên bán hàng phải giải thích rõ giá trị thực tế của từng hạng mục, không được chèo kéo, ép buộc hoặc sử dụng các cách thức thao túng tâm lý để bán các gói dịch vụ cao cấp không cần thiết.

ĐIỀU 8. MINH BẠCH TÀI CHÍNH VÀ CHỐNG TRỤC LỢI

Liên Minh hoạt động trên nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh bằng chất lượng dịch vụ. Các Thành Viên cần cam kết tạo ra một môi trường kinh doanh trung thực, nơi mọi khoản chi phí đều được công khai rõ ràng, hợp lý và tương xứng với giá trị dịch vụ. Sự tổn thương về sức khỏe hoặc rào cản ngôn ngữ tuyệt đối không bao giờ là công cụ để trục lợi kinh tế.

Chính sách một giá và không chi phí ẩn:

Báo giá trọn gói chi tiết rõ ràng: Tất cả các khoản chi phí (bao gồm chi phí y tế, lữ hành, lưu trú, vận chuyển… và các dịch vụ phát sinh dự kiến) phải được thông báo bằng văn bản cho Khách Hàng trước khi họ xác nhận đặt dịch vụ.
Không phát sinh chi phí tùy tiện: Nghiêm cấm mọi hành vi tự ý tăng giá, cài cắm các chi phí bất hợp lý hoặc ép buộc Khách Hàng sử dụng các dịch vụ bổ sung không cần thiết nhằm mục đích tăng doanh thu.
Minh bạch tỷ giá: Mọi giao dịch bằng ngoại tệ phải được quy đổi dựa trên tỷ giá niêm yết chính thức của ngân hàng tại thời điểm thanh toán, không tự ý nâng tỷ giá hoặc thu phí chuyển đổi bất hợp lý.

Công khai minh bạch chính sách hoàn hủy và bồi hoàn:

Quy định rõ ràng, công bằng về chính sách đặt cọc, hoàn tiền, hủy dịch vụ trong các trường hợp chủ quan, khách quan hoặc bất khả kháng.

Quy trình hoàn hủy rõ ràng: Quy định rõ ràng trong hợp đồng về tỷ lệ hoàn tiền và thời gian hoàn tiền trong các trường hợp như Khách Hàng tự hủy, bác sĩ chỉ định dừng điều trị do không đủ điều kiện sức khỏe, sự cố bất khả kháng.
Xử lý sai sót tài chính: Nếu có sự nhầm lẫn trong khâu tính toán hóa đơn, Thành Viên Liên Minh phải chủ động rà soát khắc phục, xin lỗi và hoàn số tiền thừa cho Khách Hàng trong thời gian nhanh nhất.

Kiểm soát xung đột lợi ích và hoa hồng:

Nghiêm cấm các đơn vị trung gian nâng khống chi phí điều trị để hưởng lợi chênh lệch hoặc mức hoa hồng cao. Phí dịch vụ của đơn vị môi giới trung gian (nếu có) phải được quy định thành danh mục rõ ràng, hợp pháp và được thông báo trước cho khách hàng.

Chống trục lợi từ bảo hiểm và chính sách quốc gia:

Hỗ trợ thủ tục bảo hiểm trung thực: Cung cấp đầy đủ hóa đơn chứng từ, bệnh án chuẩn quốc tế để Khách Hàng về nước thanh toán bảo hiểm. Tuyệt đối không tiếp tay cho hành vi khai khống, làm giả hồ sơ để trục lợi bảo hiểm quốc tế.
Tuân thủ nghĩa vụ thuế: Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế với nhà nước Việt Nam đối với tất cả các nguồn doanh thu từ du lịch y tế, góp phần xây dựng nền kinh tế minh bạch.

ĐIỀU 9. TRUNG THỰC TRONG QUẢNG CÁO VÀ TRUYỀN THÔNG

Liên Minh hiểu rằng niềm tin của Khách Hàng bắt nguồn từ những thông tin chính xác. Truyền thông trong lĩnh vực du lịch y tế không đơn thuần là quảng bá thương mại, mà là cung cấp kiến thức và định hướng sức khỏe. Các Thành Viên cần cam kết truyền thông dựa trên sự thật, không tạo ra những kỳ vọng phi thực tế cho Khách Hàng và luôn coi trọng sự trung thực là thước đo cho uy tín bền vững của toàn ngành.

Quảng cáo dựa trên minh chứng khoa học:

Không thổi phồng kết quả: Mọi thông tin quảng cáo về tỷ lệ thành công phải dựa trên số liệu thống kê lâm sàng thực tế được kiểm toán, không dùng các từ ngữ mang tính cam kết tuyệt đối trừ khi có bằng chứng khoa học tuyệt đối.
Rõ ràng về công nghệ: Chỉ quảng cáo các công nghệ, trang thiết bị y tế hiện đang có sẵn và đang vận hành tại cơ sở y tế, không sử dụng hình ảnh của cơ sở vật chất nước ngoài hoặc của đơn vị khác để mạo nhận là của mình.

Sử dụng hình ảnh và đánh giá của Khách Hàng một cách đạo đức:

Không ngụy tạo hình ảnh: Nếu sử dụng hình ảnh kết quả điều trị để quảng bá (đặc biệt đối với điều trị thẩm mỹ, nha khoa), hình ảnh đó phải là khách hàng thực tế tại cơ sở, không qua can thiệp kỹ thuật số làm thay đổi bản chất kết quả.
Không ngụy tạo đánh giá: Nghiêm cấm hành vi mua bài viết đánh giá giả, thuê người đóng giả làm bệnh nhân đã khỏi bệnh để lừa dối công chúng.
Đồng thuận bằng văn bản: Chỉ đăng tải câu chuyện, hình ảnh, video đánh giá của Khách Hàng khi có sự đồng ý tự nguyện bằng văn bản của họ. Tôn trọng quyền yêu cầu gỡ bỏ thông tin của khách hàng bất kỳ lúc nào.

Định vị rõ ràng về năng lực và giới hạn:

Trong các tài liệu tiếp thị và giới thiệu dịch vụ (đặc biệt là các gói phẫu thuật thẩm mỹ và điều trị chuyên sâu), cần phải đưa ra thông tin cân bằng, nêu rõ đối tượng chỉ định và chống chỉ định của dịch vụ, bao gồm cả những lưu ý và tác dụng phụ, rủi ro biến chứng có thể xảy ra và thời gian phục hồi.

Trách nhiệm của các đơn vị trung gian trong truyền thông:

Các đơn vị trung gian khi quảng bá dịch vụ không được tự ý đưa ra các nhận định, tư vấn mang tính chất chuyên môn y khoa nếu không có sự phê duyệt của bác sĩ và cơ sở y tế.

Thông tin về khoảng cách địa lý, thời gian di chuyển, điều kiện thời tiết, chất lượng dịch vụ lưu trú phải được mô tả chính xác để người bệnh có sự chuẩn bị tốt nhất về thể trạng.

ĐIỀU 10. BẢO VỆ QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA KHÁCH HÀNG Liên Minh hiểu rằng việc bảo vệ quyền riêng tư của Khách Hàng không chỉ là tuân thủ pháp luật, mà còn là cam kết danh dự để xây dựng một môi trường an toàn, nơi Khách Hàng có thể an tâm trao gửi sức khỏe và sự riêng tư của mình cho các Thành Viên trong Liên Minh.

Quyền riêng tư tại các không gian lưu trú, điều trị: Đảm bảo quá trình thăm khám, điều trị và chăm sóc tại cơ sở y tế và/hoặc cơ sở lưu trú diễn ra trong không gian kín đáo, không bị quan sát hoặc ghi hình bởi những người không có nhiệm vụ.
Đạo đức truyền thông và quyền riêng tư về hình ảnh: Nghiêm cấm việc sử dụng hình ảnh hoặc kết quả điều trị (đặc biệt là trong lĩnh vực thẩm mỹ, nha khoa) của Khách Hàng để làm tư liệu quảng cáo, truyền thông khi chưa được sự cho phép bằng văn bản từ Khách Hàng.

ĐIỀU 11. BÌNH ĐẲNG VÀ KHÔNG PHÂN BIỆT ĐỐI XỬ

Liên Minh hoạt động dựa trên tôn chỉ: Quyền được chăm sóc sức khỏe và được tôn trọng phẩm giá là quyền cơ bản của mỗi người. Trong hệ sinh thái của Liên Minh, mọi ranh giới về địa lý, văn hóa hay xuất thân đều được xóa bỏ. Các Thành Viên cần cam kết mang lại cơ hội tiếp cận dịch vụ y tế và du lịch bình đẳng cho tất cả mọi người, đồng thời, đảm bảo sự phát triển của du lịch y tế không gây ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lợi chăm sóc sức khỏe của người dân bản địa.

Không phân biệt đối xử:

Mọi Khách Hàng đều có quyền được tiếp cận và sử dụng dịch vụ với chất lượng tốt nhất như nhau, không có bất kỳ sự phân biệt đối xử nào về quốc tịch, chủng tộc, tôn giáo, giới tính, độ tuổi, địa vị xã hội hay khả năng tài chính.

Tôn trọng sự đa dạng và hòa nhập văn hóa:

Thành Viên Liên Minh phải chủ động tìm hiểu, tôn trọng các đặc trưng văn hóa, tín ngưỡng, phong tục tập quán và thói quen ăn uống của Khách Hàng nhằm tạo ra môi trường trải nghiệm an tâm, thoải mái nhất cho họ.

Đảm bảo khả năng tiếp cận cho người khuyết tật:

Các Thành Viên cung cấp dịch vụ y tế, vận chuyển và lưu trú phải từng bước tối ưu hóa hạ tầng để hỗ trợ Khách Hàng khuyết tật. Quy trình tư vấn và chăm sóc phải được điều chỉnh linh hoạt để đảm bảo người khuyết tật có thể tiếp nhận thông tin và đưa ra quyết định tự nguyện một cách dễ dàng nhất.

Cân bằng lợi ích và bảo vệ y tế bản địa:

Du lịch y tế không được phép tạo ra sự bất bình đẳng đối với người dân địa phương tại Việt Nam. Liên Minh và các Thành Viên cam kết tuân thủ nguyên tắc đạo đức:

Không chiếm dụng tiêu cực tài nguyên: Hoạt động cung ứng dịch vụ cho Khách Hàng quốc tế không được làm giảm chất lượng, quá tải hạ tầng hoặc kéo dài thời gian chờ đợi điều trị của người bệnh bản địa tại các các cơ sở y tế công – tư kết hợp.
Chống chảy máu chất xám cực đoan: Khuyến khích cơ chế chia sẻ nguồn lực, nơi doanh thu từ du lịch y tế được tái đầu tư để nâng cấp trang thiết bị, công nghệ và nâng cao năng lực cho đội ngũ y tế phục vụ cộng đồng trong nước.

CHƯƠNG III: CÁC TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ CỦA THÀNH VIÊNĐIỀU 11. CÁC QUY TẮC CHUNG

Quy tắc tuân thủ các chuẩn mực, quy định, hướng dẫn của pháp luật và Liên Minh:

Tất cả Thành Viên đều có trách nhiệm và nghĩa vụ như nhau trong việc tuân thủ quy định của pháp luật và các quy định, chính sách, tiêu chuẩn của Liên Minh. Mọi hoạt động hợp tác trong khuôn khổ Liên Minh phải đảm bảo tính hợp pháp, minh bạch, nghiêm cấm các hành vi lợi dụng danh nghĩa Liên Minh để vi phạm pháp luật hoặc trục lợi bất chính.
Trong trường hợp pháp luật hoặc quy định nội bộ của Liên Minh không có hướng dẫn hoặc không hướng dẫn chỉ tiết về một vấn đề, Liên Minh mong muốn rằng mỗi Thành Viên thực hiện hành động trên tinh thần trung thực, liêm chính và tôn trọng pháp luật, đồng thời trao đổi thông tin ngay tới Liên Minh.
Thành Viên có nghĩa vụ tham gia đầy đủ và có trách nhiệm vào các kỳ họp thường niên, các chương trình xúc tiến thương mại, hội chợ du lịch y tế và các chương trình xúc tiến thương mại do Liên Minh tổ chức, việc vắng mặt nhiều kỳ liên tiếp mà không có lý do chính đáng sẽ bị xem xét tư cách Thành Viên.
Nghiêm túc thực hiện các nghĩa vụ tài chính, bao gồm việc đóng phí gia nhập (nếu có), phí thành viên thường niên và các khoản quỹ đóng góp hợp pháp khác (nếu có) đúng thời hạn theo quy định nhằm đảm bảo nguồn lực vận hành hệ sinh thái chung.

Quy tắc bảo vệ và phát triển thương hiệu:

Để bảo vệ thương hiệu và sự nhận biết thống nhất về thương hiệu của Liên Minh, mỗi Thành Viên cần tuân thủ các quy định, hướng dẫn về sử dụng thương hiệu và các dấu hiệu nhận biết thương hiệu của Liên Minh trong tất cả các văn bản nội bộ, các văn bản giao dịch với bên ngoài, các ấn phẩm marketing,… Để bảo vệ các giá trị, tính cách thương hiệu của Liên Minh, mỗi Thành Viên cần phải là một đại sứ thương hiệu, thể hiện qua sự lỗ lực đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đối tác, và các bên liên quan. Nếu phát hiện thương hiệu và/hoặc các dấu hiệu nhận biết thương hiệu của Liên Minh bị sử dụng không đúng quy cách, mục đích, vi phạm bản quyền, Thành Viên có trách nhiệm báo cáo kịp thời cho Liên Minh để xử lý.
Trong mọi hoạt động tiếp xúc báo chí, phỏng vấn truyền thông, truyền hình hoặc phát ngôn trên các nền tảng mạng xã hội có liên quan đến hoạt động, chiến lược và dự án của Liên Minh, Thành Viên phải đảm bảo nội dung nhất quán với thông điệp, lập trường chính thức do Ban Điều hành Liên Minh công bố.
Khi phát hiện các thông tin sai lệch, tiêu cực, các bài viết bôi nhọ hoặc các dấu hiệu khủng hoảng truyền thông liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến Liên Minh, Thành Viên có trách nhiệm bảo mật thông tin nội bộ, kịp thời thông báo và cung cấp bằng chứng cho Ban Điều hành Liên Minh. Thành Viên không được tự ý đưa ra tuyên bố, giải trình hoặc bình luận đơn phương mang tính chất đại diện cho Liên Minh trước các sự cố truyền thông khi chưa có định hướng xử lý thống nhất từ Ban Điều hành Liên Minh, nhằm tránh gây ra những hiểu lầm hoặc hệ lụy pháp lý không đáng có cho hệ sinh thái chung.

Quy tắc đảm bảo năng lực chuyên môn, tính cẩn trọng và tinh thần trách nhiệm:

Mỗi Thành Viên không chỉ thực hiện theo quy trình, quy định của Liên Minh mà còn thực hiện công việc dựa trên năng lực chuyên môn, sự cẩn trọng nghề nghiệp với tinh thần trách nhiệm cao nhất:

Thành Viên phải đảm bảo luôn có đầy đủ tư cách pháp nhân, giấy phép hoạt động và các chứng nhận chuyên môn theo đúng quy định của pháp luật hiện hành đối với lĩnh vực hoạt động của mình. Cam kết chỉ sử dụng đội ngũ chuyên gia, y bác sĩ, hướng dẫn viên, điều phối viên có đầy đủ chứng chỉ hành nghề, kinh nghiệm và năng lực chuyên môn phù hợp để trực tiếp phục vụ và xử lý các công việc trong chuỗi dịch vụ liên kết của Liên Minh.
Thành Viên phải thực hiện công việc với tinh thần cẩn trọng cao nhất ở mọi khâu: từ tiếp nhận thông tin bệnh án bảo mật, khảo sát thể trạng khách hàng, thiết kế lộ trình tour nghỉ dưỡng hậu phẫu, cho đến khâu bàn giao – tiếp nhận du khách giữa đơn vị lữ hành và cơ sở y tế. Phải xây dựng chi tiết các kịch bản dự phòng, quy trình kiểm soát rủi ro y tế và dịch vụ trong phạm vi quản lý của mình. Tuyệt đối không được lơ là, chủ quan hoặc bỏ qua các bước kiểm tra an toàn, an ninh sinh mạng của du khách vì áp lực tiến độ hoặc lợi nhuận kinh doanh.
Thận trọng và chịu trách nhiệm kiểm tra tính chính xác, trung thực của các thông tin, hồ sơ, tư liệu cung cấp cho Liên Minh cũng như dữ liệu chuyển giao giữa các Thành Viên với nhau trong quá trình vận hành hệ thống chung.

Quy tắc bảo vệ tài sản và sở hữu trí tuệ:
1. Tài sản và quyền sở hữu trí tuệ của Liên Minh (sau đây gọi chung là "Tài sản trí tuệ") bao gồm tất cả các tài sản hữu hình và vô hình được hình thành, hoặc do Liên Minh đại diện đăng ký sở hữu hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Tên gọi đầy đủ, tên viết tắt, logo, biểu tượng, khẩu hiệu (slogan), và các nhãn chứng nhận chất lượng dịch vụ du lịch y tế độc quyền của Liên Minh (nếu có).
Hệ thống sitemap, giao diện người dùng (UI/UX), mã nguồn (source code) của website và ứng dụng; hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng, thuật toán phân loại và các giải pháp phần mềm được phát triển trong khuôn khổ dự án.
Các tài liệu, bộ tiêu chuẩn vận hành chuỗi, các nghiên cứu thị trường, ấn phẩm truyền thông, cẩm nang hướng dẫn du lịch y tế và toàn bộ các sáng kiến, mô hình kinh doanh được Ban Điều hành phê duyệt thuộc quyền sở hữu chung của Liên Minh.
1. Để bảo vệ tài sản trí tuệ của Liên Minh, mỗi Thành Viên có trách nhiệm tuân thủ các quy định sau:
Thành Viên chỉ được quyền khai thác, trưng bày hoặc sử dụng các Tài sản trí tuệ của Liên Minh trong phạm vi hoạt động liên kết đã được Ban Điều hành Liên Minh phê duyệt. Nghiêm cấm mọi hành vi tự ý chuyển nhượng, cho thuê, thế chấp hoặc cấp quyền sử dụng thứ cấp (sub-license) các tài sản này cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Liên Minh. Không được sử dụng tài sản của Liên Minh vào các mục đích riêng hoặc các hoạt động phi pháp.
Tuyệt đối nghiêm cấm thành viên tự ý sao chép, nhân bản, làm giả hoặc cải biên các giải pháp công nghệ, quy trình vận hành, sitemap ứng dụng, hoặc thiết kế ấn phẩm của Liên Minh để áp dụng riêng cho doanh nghiệp mình hoặc tuồn ra ngoài cho các tổ chức khác.
Thành Viên không được sử dụng các dấu hiệu trùng lặp hoặc tương tự, dễ gây nhầm lẫn với nhãn hiệu, logo của Liên Minh để tiến hành đăng ký bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ dưới tên riêng của doanh nghiệp mình tại Việt Nam hoặc quốc tế.
Khi phát hiện bất kỳ hành vi xâm phạm tài sản hoặc sở hữu trí tuệ của Liên Minh từ phía các thành viên khác hoặc từ các tổ chức bên ngoài Liên Minh (như hành vi làm nhái logo, ăn cắp giao diện ứng dụng, sử dụng trái phép danh nghĩa Liên Minh), thành viên có nghĩa vụ kịp thời thu thập chứng cứ và thông báo cho Ban Chấp hành Liên Minh để xử lý.
Thành Viên cam kết phối hợp chặt chẽ với Liên Minh và các cơ quan chức năng trong việc điều tra, tranh tụng hoặc thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ toàn vẹn tài sản và vị thế thương hiệu của Liên Minh trên thị trường.

Quy tắc bảo mật thông tin:

Tuân thủ nghiêm ngặt Chính Sách Bảo Mật Thông Tin được ban hành và công bố chính thức của Liên Minh.ĐIỀU 12. ỨNG XỬ GIỮA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NỘI BỘ LIÊN MINH

Cạnh tranh lành mạnh:

Nghiêm cấm các hành vi liên kết độc quyền nhóm giữa một vài Thành Viên nhằm thao túng thị trường, ngăn cản hoặc cô lập các Thành Viên mới trong việc tiếp cận nguồn Khách Hàng hoặc các cơ hội hợp tác trong chuỗi cung ứng của Liên Minh.
Nghiêm cấm việc phát ngôn, lan truyền thông tin sai sự thật, hoặc đưa ra các đánh giá mang tính định kiến, hạ thấp uy tín, năng lực chuyên môn, cơ sở vật chất của Thành Viên khác trong Liên Minh trước Khách Hàng, đối tác hoặc trên các phương tiện truyền thông. Mọi phản ánh về chất lượng dịch vụ của Thành Viên khác phải được gửi trực tiếp và bảo mật đến Liên Minh.
Thành Viên có quyền và nghĩa vụ báo cáo lên Ban Điều hành Liên Minh kèm theo các chứng cứ xác thực (hợp đồng, hóa đơn, email, tin nhắn, ghi âm...) khi phát hiện bất kỳ Thành Viên nào có hành vi phá giá, chèo kéo khách hoặc vi phạm khung chiết khấu của Liên Minh.
Các hành vi vi phạm quy tắc cạnh tranh lành mạnh và minh bạch tài chính tùy theo mức độ nghiêm trọng sẽ phải chịu các hình thức xử lý nội bộ nghiêm khắc.

Giải quyết mâu thuẫn nội bộ:
1. Minh bạch và lắng nghe

Khi phát sinh mâu thuẫn trong công việc, Thành Viên cần tuân thủ các nguyên tắc sau để giải quyết mâu thuẫn:

Khi xảy ra mâu thuẫn, mỗi Thành Viên sẽ trình bày những mục tiêu và kết quả kỳ vọng của mình, truyền đạt những mục tiêu và kết quả đó một cách minh bạch tới tất cả các bên liên quan khi bắt đầu đối thoại về mâu thuẫn đó.
Chia sẻ rõ ràng và thẳng thắn các vấn đề phát sinh, thông tin liên quan trên cơ sở lắng nghe và cởi mở để tiếp nhận ý kiến trái chiều.
Thành Viên cần xác định mâu thuẫn xảy ra là các vấn đề cụ thể, chứ không phải là các đánh giá về cá nhân.
1. Ý thức giải quyết vấn đề
Ngay khi có mâu thuẫn phát sinh, Thành Viên cần kịp thời trao đổi với các bên liên quan để tìm kiếm giải pháp giải quyết. Thành Viên không được để cho mâu thuẫn kéo dài hoặc trở nên trầm trọng hơn mà không có những hành động cần thiết.
Thành Viên cần tập trung vào các khía cạnh đã thống nhất, tạo sự đồng thuận về những mục tiêu chung, và cùng xem xét ưu/nhược điểm của từng giải pháp trước khi giải quyết những điểm khác biệt.
Sau khi trao đổi thống nhất, quyết định giải quyết vấn đề đã được đưa ra bởi Ban Điều hành Liên Minh, Thành Viên không thảo luận lại vấn đề đó nữa mà tuân thủ và thực hiện theo các kết quả đã thống nhất.
Không giải quyết mâu thuẫn theo quan điểm cá nhân mà cần dựa trên nguyên tắc làm việc có bằng chứng, lập luận xác thực.
Không lôi kéo Thành Viên khác nhằm mục đích bảo vệ cho quan điểm của mình.

Tối ưu hóa quy trình phối hợp trong cung cấp dịch vụ tới Khách Hàng:

Các Thành Viên đều có nghĩa vụ phối hợp chặt chẽ để thiết lập một quy trình tiếp nhận, bàn giao và chăm sóc khách hàng đồng bộ. Quy trình này phải đảm bảo tính liên tục, không bị chồng chéo hay gián đoạn tại các điểm giao thoa, từ lúc tiếp nhận thông tin dịch vụ đến khi kết thúc dịch vụ của Khách Hàng.
Trong quá trình vận hành toàn bộ dịch vụ, Thành Viên có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan của Khách Hàng một cách đầy đủ, trung thực. Mọi hoạt động chuyển giao thông tin, hồ sơ sức khỏe của Khách Hàng giữa các Thành Viên phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và chính sách bảo mật thông tin của Liên Minh.
Mỗi Thành Viên đều phải tôn trọng quyền chuyên môn độc lập từng ngành nghề của Thành Viên khác, không can thiệp, đưa ra yêu cầu hoặc tự ý thay đổi lịch trình, chuyên môn ảnh hưởng đến toàn bộ lịch trình của Khách Hàng.
Khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn, các Thành Viên có trách nhiệm ngay lập tức kích hoạt quy trình phản ứng nhanh, cùng phối hợp hỗ trợ Khách Hàng trên tinh thần trách nhiệm cao nhất, tuyệt đối không được đùn đẩy, đổ lỗi hoặc né tránh trách nhiệm làm ảnh hưởng đến quyền lợi của Khách Hàng và uy tín chung của Liên Minh.

ĐIỀU 13. ỨNG XỬ VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH KHÁC NGOÀI LIÊN MINH

Thành Viên cam kết cung cấp dịch vụ tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về cạnh tranh và tự do thương mại cũng như không cho phép bất kỳ hành vi cạnh tranh không lành mạnh, gây ảnh hưởng đến khách hàng và uy tín, hình ảnh của Liên Minh do bất kỳ Thành Viên nào cố tính thực hiện.
Bất kỳ đối thủ cạnh tranh cố gắng thảo luận về các chủ đề mà Thành Viên có quan ngại liên quan đến hành vi cạnh tranh không lành mạnh, cần thể hiện rõ ràng từ chối tham gia cuộc thảo luận hoặc đề nghị cá nhân liên quan chấm dứt ngay lập tức; đồng thời thông báo sự việc kịp thời cho Ban Chấp hành Liên Minh xử lý.

ĐIỀU 14. ỨNG XỬ VỚI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VÀ PHÁP LUẬT

Thông báo ngay lập tức đến Liên Minh khi nhận được bất kỳ yêu cầu nào của cơ quan nhà nước có thẩm quyền qua điện thoại, thư điện tử hoặc bất kỳ hình thức nào khác và gửi kèm các văn bản/tài liệu triệu tập (nếu có) mà có liên quan đến hoạt động của Liên Minh và không tự mình trả lời, cung cấp bất kỳ thông tin, tài liệu nào mà không có sự đồng ý của Ban Điều hành Liên Minh. Các yêu cầu này sẽ được trả lời với những thông tin xác thực, đầy đủ và chính xác.
Trong quá trình thanh tra, kiểm tra, điều tra do Cơ quan Nhà nước tiến hành, mọi Thành Viên không được che giấu, tiêu hủy hoặc thay thế bất kỳ các tài liệu nào, không cung cấp thông tin không chính xác cho bất kỳ đại diện của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc xúi giục bất kỳ đối tượng nào khác thực hiện những hành động tương tự.
Thành Viên có trách nhiệm hợp tác với cơ quan quản lý và/hoặc cơ quan luật pháp khi được yêu cầu và phải tuân thủ các quy định của Liên Minh liên quan đến quy trình cung cấp thông tin, tài liệu.
Tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành, các quy định và tiêu chuẩn của ngành nghề kinh doanh liên quan, các thông lệ quốc tế và điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên và các tiêu chuẩn đạo đức phổ biến khác của xã hội trong quá trình thực hiện các công việc của mình.

ĐIỀU 15. ỨNG XỬ VỚI CƠ QUAN TRUYỀN THÔNG VÀ BÁO CHÍ

Việc tiếp xúc, phát ngôn, cung cấp thông tin cho một bên thứ ba, đặc biệt là các cơ quan truyền thông và/hoặc công chúng đòi hỏi sự cẩn trọng và tuân thủ các quy trình nội bộ của Liên Minh và các quy định của pháp luật, theo đó:

Chỉ người có thẩm quyền theo quy chế của Liên Minh mới được nhân danh Liên Minh tiếp xúc, phát ngôn, cung cấp thông tin cho các cơ quan thông tin đại chúng và/hoặc công chúng, kể cả các diễn đàn bên ngoài và trên internet.
Khi được các cơ quan truyền thông yêu cầu trả lời hay phát biểu, Thành Viên cần giải thích về quy định nội bộ của Liên Minh trong vấn đề trên, đồng thời đề nghị liên hệ với Liên Minh để được giải đáp.
Đối với các trang mạng xã hội, diễn đàn mạng... có sử dụng hình ảnh và thông tin của Liên Minh, Liên Minh là đơn vị chịu trách nhiệm quản lý, giám sát. Ngoài ra, Thành Viên không được phép lợi dụng các trang mạng xã hội trên cho bất kỳ các mục đích cá nhân nào khác.

CHƯƠNG IV: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

ĐIỀU 17. SỬA ĐỔI, BỔ SUNG

Liên Minh có thể sửa đổi, cập nhật Bộ Quy tắc này tại từng thời điểm, phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động của Liên Minh. Phiên bản mới nhất cùng thông báo về bất kỳ sự sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh nào của Chính Sách này sẽ được cập nhật, đăng tải công khai trên nền tảng của Liên Minh và/hoặc các ứng dụng/nền tảng khác mà Liên Minh triển khai tại từng thời điểm.

ĐIỀU 18. TRÁCH NHIỆM CAM KẾTTất cả các Thành Viên có nghĩa vụ thực hiện các nội dung theo Bộ Quy tắc này.